Politique de remboursement

Nous vous remercions pour votre achat sur Vitalcup. Nous nous engageons à respecter les directives européennes et françaises en matière de droits des consommateurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation
Conformément aux législations française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Néanmoins, Vitalcup étend votre droit de rétractation à 30 jours à compter de cette date. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ce délai en nous contactant par email à sav@vitalcup.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site.

2. Retour des articles
Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les boîtes scellées ne doivent pas avoir été ouvertes, et s'il y en a un, l'opercule du couvercle doit être intact. Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à notre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Modalités de retour:
- Contactez nous au préalable (à sav@vitalcup.fr) pour que nous organisions le retour avec vous.
- Utilisez l'étiquette de retour fournie, ou envoyez votre colis à l'adresse suivante:
Vitalcup C/O Kandbaz
25, rue de Ponthieu
75008 Paris, France

3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de notre décision quant à l'acceptation ou au refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.

4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange avec un article identique ou de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour de l'article défectueux ou endommagé sont à notre charge.


5. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par email à sav@vitalcup.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous offrir la meilleure expérience possible.

6. Retours tardifs
Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours d'articles au-delà du délai de rétractation de 30 jours. Si vous retournez un article après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

7. Erreurs de livraison
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou si vous constatez une erreur dans la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à sav@vitalcup.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à corriger rapidement l'erreur et à vous fournir les articles corrects.

8. Garanties légales
Outre le droit de rétractation, les produits vendus par Vitalcup bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux législations française et européenne. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur notre site, vous pouvez nous contacter pour bénéficier de ces garanties.

9. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à sav@vitalcup.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site. Nous ferons notre possible pour annuler la commande et effectuer un remboursement intégral. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

10. Modification de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de notre politique de retour.

Date de dernière mise à jour: 03/09/2024

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat sur Vitalcup. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité.